Leonardo Javier Ibáñez, miembro de la Comisión Nacional de Energía Atómica de Argentina, ha desarrollado un chatbot capaz de mantener una conversación más natural con un ser humano.
Por Rubén Palacios – 13/03/2021.
La atención oportuna y efectiva a las dudas de los clientes, usuarios o potenciales consumidores es una actividad muy importante para las empresas y emprendimientos en su objetivo por lograr generar confianza y afianzar una buena reputación. Por lo que garantizar no solo la inmediatez sino también la calidad de las respuestas a las preguntas de las personas es esencial para tal fin.
Y es que, dentro de las dificultades que aún tienen estos tipos de software están sus habilidades semánticas, y la capacidad de entablar conversaciones más naturales con las personas. Por ello, Leonardo Javier Ibáñez, miembro de la Comisión Nacional de Energía Atómica de Argentina, ha desarrollado un chatbot capaz de interpretar y responder las preguntas de las personas con mayor naturalidad.
En primer lugar, Ibáñez asegura que, al no haber un único patrón de conocimiento para el desarrollo de un chatbot, generar un software de gran calidad sigue siendo uno de los desafíos más grandes en el campo de la inteligencia artificial. Pues estas aplicaciones presentan problemas al entablar una conversación con una persona en función del estilo de escritura y vocabulario de la misma.
De aquí, que el resultado de su proyecto ha sido un chatbot denominado A.V.I. (Agente Virtual Inteligente). Que, de acuerdo a Ibáñez es un software “de arquitectura híbrida con la capacidad de mantener una conversación natural con un ser humano permitiendo recibir consultas de diferentes maneras y devolver respuestas consistentes”.
De igual forma, Ibáñez dice que los primeros resultados son alentadores y abren la puerta a cambios significativos. De los que destaca la modificación del módulo de recuperación para que el chatbot sea generalizable en el aspecto del idioma.
Para conocer más detalles sobre esta investigación puede consultar el siguiente enlace: https://www.palermo.edu/ingenieria/pdf2020/CyT_20_04.pdf
